Anker SOLIX | Retour & Garantie

Anker SOLIX | Retour & Garantie

 

 

1. Algemene bepaling

Alle Anker SOLIX-producten die via officiële verkoopkanalen zijn gekocht, vallen onder de hieronder beschreven garantie.
Deze garantie is een aanvullende, vrijwillige commerciële garantie van Anker. Je krijgt deze naast je wettelijke rechten op grond van de toepasselijke nationale consumentenwetgeving. De garantie doet geen afbreuk aan deze rechten, beperkt ze niet en vervangt ze niet. Dit geldt ook voor je wettelijke conformiteitsgarantie en een eventueel wettelijk herroepingsrecht. Niets in dit beleid mag worden uitgelegd als een uitsluiting of beperking van rechten op grond van dwingend recht. Als een bepaling van dit beleid in strijd is met toepasselijk dwingend recht, heeft dat recht voorrang en blijven de overige bepalingen van toepassing.

2. Bestellingen annuleren

Uitgangspunt: elke bestelling die nog niet is verzonden, kan worden geannuleerd.
Bestelkanaal
Annuleringsmethode
Bestellingen via de officiële Anker SOLIX website
Binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling: je kunt je bestelling zelf annuleren in het besteloverzicht op de officiële website. Meer dan 1 uur na het plaatsen van je bestelling: je kunt nog proberen je bestelling in het besteloverzicht te annuleren, maar vanwege de verwerkingsprocedure is het niet zeker dat dit lukt. Ontvang je geen annuleringsmail? Neem dan contact op met de klantenservice om te controleren of de annulering is gelukt.
Bestellingen via Amazon
Voor bestellingen via Amazon dien je bij Amazon een annuleringsverzoek in. Als de annulering is gelukt, ontvang je automatisch een bericht van Amazon. Ontvang je geen bericht? Controleer dan de status van je bestelling op Amazon of neem contact op met de klantenservice voor bevestiging.

3. Retourbeleid van 30 dagen

3.1 Binnen 30 dagen retourneren ongeacht de reden

Termijn Je kunt je product binnen 30 dagen na ontvangst om welke reden dan ook retourneren voor een volledige terugbetaling, met uitzondering van bepaalde zakelijke bestellingen.
Retourvoorwaarden Houd de verpakking intact en het product in goede staat. Als je product op een pallet is geleverd, moet je het op de oorspronkelijke pallet retourneren.
Retourprocedure
  • Werkwijze: stuur een duidelijk retourverzoek naar support@ankersolix.com. Voor bestellingen die op de officiële website zijn geplaatst, kun je zelf een retour aanvragen via het selfserviceportaal op de website.
  • Retourinstructies: zodra je retourverzoek is bevestigd, ontvang je duidelijke retourinstructies, inclusief de RMA-ID die je bij de retourzending moet voegen en het retouradres. Vermeld bij de retourzending ook de gegevens van de retourvervoerder en het trackingnummer.
  • Veiligheidsinstructie: voor veilig transport moeten alle powerstations en Solarbanks vóór verzending worden uitgeschakeld en moet het laadniveau van de batterij tot minder dan 30% worden teruggebracht.
Retourverzending Bij retourzendingen op grond van dit 30-dagenbeleid zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening. Bij retourzendingen wegens een defect of non-conformiteit van het product zijn de retourverzendkosten voor rekening van Anker SOLIX. Anker biedt ook tegen betaling een retourlabel of ophaalservice aan. De klantenservice verstrekt hiervoor een prijsopgave. Als je hiervan gebruik wilt maken, helpt de klantenservice je met de benodigde documenten en het regelen van de retourzending of het ophalen.
Terugbetaling Zodra je geretourneerde product op onze aangewezen locatie is ontvangen, verwerken wij je terugbetaling binnen veertien (14) kalenderdagen. Als het geretourneerde artikel beschadigd is of onderdelen ontbreken door andere oorzaken dan een productdefect, kunnen wij de daarmee overeenkomende waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is terugbetaald. Heb je na 14 kalenderdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

3.2 Prijsbescherming

Wij bieden uitsluitend prijsbescherming gedurende 30 dagen voor aankopen via de eigen officiële verkoopkanalen van Anker SOLIX, waaronder de officiële Anker SOLIX-website en de officiële Anker SOLIX-winkel op Amazon. Prijzen van dealers, detailhandelaren, distributeurs of andere niet-rechtstreekse verkoopkanalen komen niet in aanmerking voor prijsbescherming.

4. Productgarantie

4.1 Reikwijdte van de productgarantie

Anker SOLIX biedt een beperkte garantie die alle materiaal- en fabricagefouten dekt die bij normaal gebruik tijdens de aangegeven garantieperiode optreden.
Let op: deze vrijwillige fabrieksgarantie geldt alleen voor producten die rechtstreeks zijn gekocht via onze officiële website, onze officiële winkel op Amazon of onze erkende dealers en wederverkopers. Deze beperking heeft uitsluitend betrekking op deze vrijwillige garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

4.2 Aanvang van de garantieperiode

De garantieperiode gaat in op de datum waarop het product wordt geleverd.

4.3 Thuisbatterijen, zonnepanelen en accessoires

Product
PN
Garantieperiode
Anker SOLIX Automatische Back-upschakelaar
AE120
60 maanden
Anker SOLIX Solarbank Max AC / Anker SOLIX Solarbank Max / Anker SOLIX Solarbank 4 E5000 Pro / Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro / Anker SOLIX Solarbank 2 E1600 Pro / Anker SOLIX Solarbank 2 E1600 AC / Anker SOLIX Solarbank 2 E1600 Plus / Anker SOLIX Solarbank E1600 / Anker SOLIX BP1600 / BP2700 / BP7000 / BP5000 Uitbreidingsbatterij / Anker SOLIX Power Dock / Anker SOLIX MI80 Micro-omvormer / Anker SOLIX MI60 Micro-omvormer
AE111 / A17E2 / AE103 / A17C5 / A17C1 / A17C2 / A17C3 / A17C0 / AE100 / A5143 / A5140
120 maanden
Anker SOLIX zonnepaneel (410W) / Anker SOLIX zonnepaneel (415W) / Anker SOLIX zonnepaneel (540W) / Anker SOLIX flexibel zonnepaneel (900Wp)
A5501 / A5500 / A5512 / A5552
144 maanden
Anker SOLIX zonnepaneel (435W) / Anker SOLIX zonnepaneel (455W) / Anker SOLIX zonnepaneel (445W/440W) / Anker SOLIX zonnepaneel (500W) / Anker SOLIX zonnepaneel (585W)
A5533 / A5555 / A5507 / A5553 / A5554
180 maanden
Anker SOLIX Slimme Stekker / Anker SOLIX Slimme Meter / Anker SOLIX Slimme Meter Gen 2 / Anker SOLIX P1 Meter / Anker Verstelbare Kantelsteun voor Zonnepanelen / Aluminium Kantelsteun voor Zonnepanelen voor het Balkon / Anker SOLIX zonnepaneelbevestiging voor platte daken en tuinen
A17X8 / A17X7 / AE1X0 / AE1R0 / A5650 / A5651/ A5608 / A5605

24 maanden

4.4 Draagbare powerstations en zonnepanelen

Product
PN
Garantieperiode
Anker SOLIX PS100 (100 W) Draagbaar Zonnepaneel / Anker SOLIX PS200 (200 W) Draagbaar Zonnepaneel / Anker SOLIX PS400 Draagbaar Zonnepaneel / Anker EverFrost Elektrische Koelbox 30 / Anker EverFrost Elektrische Koelbox 40 / Anker EverFrost Elektrische Koelbox 50 / Batterij voor de EverFrost Elektrische Koelbox
A2434 / A2436 / A2437 / A17A0 / A17A1 / A17A2 / A17B5
24 maanden
Anker SOLIX C300/X DC Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX C200/X DC Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX EverFrost 2 23 L Elektrische Koelbox / Anker SOLIX EverFrost 2 40 L Elektrische Koelbox / Anker SOLIX EverFrost 2 58 L Elektrische Koelbox / Anker SOLIX EverFrost 2 Uitneembare Batterij / Anker SOLIX V1 Slimme EV-lader
A1726 / A1728 / A1727 / A1729 / A17A3 / A17A4 / A17A5 / A17D2 / A5191
36 maanden
Anker SOLIX PS100 Bifaciaal Draagbaar Zonnepaneel / Anker SOLIX PS200 Bifaciaal Draagbaar Zonnepaneel / Anker SOLIX PS400 Bifaciaal Draagbaar Zonnepaneel
AS310 / AS320 / AS340
60 maanden
Anker 521 Draagbaar Powerstation / Anker 522 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX C300 Draagbaar Powerstation / Anker 535 Draagbaar Powerstation / Anker 555 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX C800 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX C800 Plus Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX C1000 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX C1000 Gen 2 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX F1200 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX F1500 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX F2000 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX F2600 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX F3000 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX F3800 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX F3800 Plus Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX C2000 Gen 2 Draagbaar Powerstation / Anker SOLIX BP1000 Uitbreidingsbatterij / Anker SOLIX BP2000 Uitbreidingsbatterij / Anker SOLIX BP3000 Uitbreidingsbatterij / Anker SOLIX BP3800 Uitbreidingsbatterij
A1720 / A1721 / A1722 / A1751 / A1760 / A1753 / A1754 / A1761 / A1763 / A1770 / A1772 / A1780 / A1781 / A1782 / A1790 / A1790P / A1783
60 maanden

4.5 Garantie-informatie voor refurbished producten

Voor refurbished producten geldt een andere garantieperiode dan voor nieuwe producten. Deze beperkte garantie voor refurbished producten wordt verstrekt naast je wettelijke rechten en beperkt deze niet. Als de toepasselijke nationale wetgeving niet toestaat dat de wettelijke garantietermijn voor refurbished goederen wordt verkort, of voorziet in een wettelijke termijn die langer is dan deze garantieperiode, heeft de wettelijke termijn voorrang.
  • Refurbished Solarbanks en powerstations: 2 jaar beperkte garantie
  • Refurbished accessoires: 1 jaar beperkte garantie

Aanspraak maken op garantie

5.1 Reparatie, vervanging en terugbetaling

Als een product tijdens de garantieperiode niet meer werkt door een materiaal- of fabricagefout, repareren wij het of vervangen wij het door een nieuw product. Met jouw toestemming kan een refurbished product worden geleverd.
Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, regelen wij in overleg met jou een terugbetaling.
Producten die buiten de garantie vallen, kunnen tegen betaling worden gerepareerd.

5.2 Hoe maak je aanspraak op garantie?

Neem contact op met de Anker SOLIX-klantenservice via support@ankersolix.com en verstrek je aankoopbewijs, het bestelnummer en het aankoopkanaal, het serienummer van het product en een korte beschrijving van het probleem.
Wij kunnen je vragen het product of het betreffende onderdeel voor onderzoek terug te sturen. Je ontvangt dan instructies voor het verpakken en verzenden, met inbegrip van alle relevante onderdelen.
Retourneren
  • Retourprocedure: neem contact op met de Anker SOLIX-klantenservice via support@ankersolix.com om de retourprocedure te starten en de benodigde RMA-ID te verkrijgen. Zonder deze ID kan je garantieaanvraag mogelijk niet worden verwerkt.
  • Vereisten: verstrek vóór het retourneren de volgende informatie: het aankoopbewijs (bestelnummer en aankoopkanaal), de door Anker SOLIX vastgelegde stappen voor probleemoplossing en het serienummer en/of zichtbaar bewijs van het defect. Stuur het artikel indien vereist terug voor kwaliteitscontrole.
  • Instructies: zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies om het product correct te verpakken en te verzenden. Zorg ervoor dat alle onderdelen in het pakket zijn opgenomen.
Let op: bij elk verzoek om vervanging of terugbetaling moet het oorspronkelijke defecte product worden geretourneerd, tenzij Anker uitdrukkelijk bevestigt dat retourneren vanwege bijzondere omstandigheden niet nodig is. Als het oorspronkelijke artikel niet wordt geretourneerd of als een verkeerd artikel wordt geretourneerd, behoudt Anker zich het recht voor de vervanging, terugbetaling of verdere garantieservice te weigeren.

5.3 Uitsluitingen en beperkingen

Het volgende valt niet onder deze garantie:
  • Normale slijtage, waaronder de geleidelijke afname van de batterijcapaciteit door tijd en gebruik, voor zover deze afname overeenkomt met de parameters voor batterijlevensduur en prestaties die in de technische specificaties van het product zijn gepubliceerd.
  • Uiterlijke schade, zoals krassen, deuken of verkleuring, die de werking van het product niet beïnvloedt.
  • Producten waarvan het serienummer is verwijderd, onleesbaar gemaakt of gewijzigd.
  • Schade of wijzigingen veroorzaakt door iemand anders dan Anker SOLIX of een erkende serviceverlener.
  • Schade door gebruik met een beschadigd of incompatibel snoer, een beschadigde of incompatibele stekker, een beschadigde of incompatibele uitgangskabel of een beschadigd of incompatibel accessoire van derden.
  • Schade door onjuiste reiniging, waaronder het gebruik van bijtende chemicaliën of schurende reinigingsmiddelen, of het binnendringen van water onder hoge druk.
  • Schade door externe factoren buiten normaal gebruik, bijvoorbeeld spanningspieken, bliksem, overstromingen of natuurrampen.
  • Schade door verkeerd gebruik, waaronder maar niet beperkt tot: laten vallen of fysieke schokken; overschrijding van het nominale uitgangsvermogen van het product; blootstelling aan regen, sneeuw, water, extreme temperaturen of lage luchtdruk; en onjuiste bediening van aangesloten apparaten.
  • Producten die zijn gekocht bij niet-erkende wederverkopers of aanbieders van namaakproducten.
  • Producten waarvoor de consument niet met enig redelijk bewijsmiddel, bijvoorbeeld een bestelbevestiging, bankafschrift of factuur, kan aantonen dat deze bij ons zijn gekocht.
  • Producten waarvoor een volledige terugbetaling is verwerkt.
  • Verloren of gestolen producten, behalve wanneer het verlies of de diefstal plaatsvond tijdens door Anker SOLIX geregeld transport of terwijl het product onder de hoede van Anker SOLIX was.

6. Contactgegevens

  • E-mail: support@ankersolix.com
  • Telefoon:
    • (NL) +31 8000 200 468